顧客ﾃﾞｰﾀに基づき、顧客1人ひとりの個別的ﾆｰｽﾞを把握し、それに適応したｱﾌﾟﾛｰﾁを取るﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ手法。一人の顧客に可能な限り製品･ｻｰﾋﾞｽの販売を実現していこうというもので、顧客ｼｪｱの増大と生涯価値の確保(その顧客の生涯を通じた愛顧を得る)が成功の尺度となる。
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